Conditions générales

Politique relative aux produits

Mamaluv vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos services. Les conditions générales ci-dessous s’appliquent à la vente des repas et des ensembles-cadeaux sur ce site Web. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT TOUTES LES CONDITIONS AVANT DE PASSER UNE COMMANDE.

En achetant des produits sur ce site Web, vous reconnaissez et confirmez avoir lu et compris toutes les conditions, et acceptez de respecter ces conditions. SI VOUS REFUSEZ, VOUS NE DEVEZ PAS EFFECTUER D’ACHAT SUR NOTRE SITE WEB.

Ensemble-cadeau

Les cartes-cadeaux sont non transférables, non remboursables et valables pour un an à partir de la date d’achat.*

* Les règlements provinciaux Alberta | Colombie-Britannique | Ontario | Québec

Commandes de repas

Nous faisons notre possible pour que les images des repas offerts sur notre site Web soient fidèles à la réalité. Toutefois, nous ne pouvons garantir que, lorsque les repas seront livrés à votre domicile, leur apparence sera identique aux images apparaissant en ligne ou sur notre menu.

Les repas commandés auprès de Mamaluv ne sont pas remboursables. Si un repas ne vous donne pas satisfaction, veuillez nous contacter dans les 24 heures qui suivent la livraison, et c’est avec plaisir que nous vous accorderons un crédit pour votre prochain achat.

Livraison le lendemain (FedEx):

Si un article est manquant ou a été endommagé pendant son transport, veuillez nous en aviser immédiatement. Nous serons heureux de vous offrir un crédit équivalent pour un achat ultérieur.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande en tout temps avant qu’elle soit traitée afin d’obtenir un remboursement intégral.

Si une carte-cadeau a déjà été assemblée ou livrée, des frais administratifs de 20 $ et les frais de livraison postale seront facturés.

Pour annuler un achat de repas, il suffit de répondre au courriel de confirmation ou d’appeler le service clientèle au 888.662.6258, poste 8, dans un délai de 24 heures. Si une commande de repas a déjà été assemblée et est en attente de livraison, des frais administratifs de 20 $ seront facturés.

Si une commande de repas a déjà été expédiée, alors il sera impossible d’annuler la commande.

Politique de confidentialité

Nous ne conservons pas les renseignements liés à votre carte de crédit sur nos serveurs. Tous les renseignements liés aux cartes de crédit sont traités et cryptés par Converge™; nous n’avons pas accès à ces renseignements.

Mamaluv s’assure que toutes les coordonnées personnelles qui lui sont fournies par l’intermédiaire de son site Web ou par téléphone demeurent confidentielles. Nous ne communiquons pas les renseignements de nos clients à d’autres entreprises, à l’exception de nos partenaires commerciaux avec lesquels nous collaborons pour la livraison des cartes-cadeaux ainsi que la préparation et la livraison des repas à l’échelle locale.

Nous n’utilisons pas de témoins. Par contre, nous utilisons des variables de session pour faire le suivi du contenu de votre commande et de votre panier d’achat. Les informations qui nous sont fournies seront utilisées seulement par Mamaluv afin de fournir les produits et/ou services demandés. Nous pouvons utiliser ces informations dans le but de personnaliser notre site Web et notre façon de communiquer avec vous. Nous utilisons aussi les informations que vous nous fournissez pour veiller au respect de nos conditions générales, prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site Web.

Taxes et devises

Toutes les transactions effectuées auprès de Mamaluv sont traitées en dollars canadiens. Les ensembles-cadeaux et les repas ne sont pas taxables. Cependant, les taxes provinciales s’appliquent à la livraison des cartes-cadeaux et aux cadeaux pour bébés (selon le lieu de livraison du ou des destinataires).

Questions

Si vous avez des questions au sujet de nos conditions générales ou de notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par courriel ou composer notre numéro sans frais 1-888-662-6258.