Livraison de la carte-cadeau | Livraison des repas | Politiques de remboursement et de retour
Livraison de la carte-cadeau
Une carte-cadeau raffinée, un menu, une carte d’accompagnement pour votre message personnel ainsi qu’une élégante boîte-cadeau Mamaluv ornée d’un ruban sont envoyés à vous ou aux destinatiare(s) sans frais (poste ordinaire, 3 à 7 jours ouvrables)*.
Il vous faut la carte-cadeau plus tôt?
Nous pouvons l’envoyer par livraison exprès.
Xpresspost™ (1 à 2 jours ouvrables)** – $12
Il vous faut la carte-cadeau dès que possible?
Nous offrons aussi, en option, une webCarte envoyée le jour même. [Échantillon] Toutefois, nous ne recommandons pas son utilisation, car elle ne transmet pas toute la délicatesse et l’attention d’une véritable carte avec papier d’emballage-cadeau.
Les cartes-cadeaux sont non transférables, non remboursables et valables pour un an à partir de la date d’achat.
* Les délais de livraison sont basés sur ceux du service Poste-lettres de Postes Canada™ et ne sont pas garantis.
** Les commandes Xpresspost™ reçues après 15h30 HNE (pour QC et ON) ou après 17h00 HNE (pour AB et BC) seront traitées le jour ouvrable suivant.
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Livraison des repas
Afin de calculer les frais de livraison, veuillez entrer le code postal du destinataire: (Aucun espace)
La préparation et la livraison de tous les repas s’effectuent au plan local. Nous avons des chefs à Montréal, Toronto, Calgary et Vancouver.
Un préavis d’au moins 48 heures est requis. Le délai de traitement (habituellement 2 jours ou plus) dépend du volume actuel de notre calendrier de cuisine/livraison. S’il est toutefois possible de livrer plus tôt, nous vous le laisserons savoir.
Tous les repas doivent être commandés en même temps (sauf si votre cadeau inclus plusieurs livraisons; contactez-nous pour plus de renseignements). Les repas sont cuits en partie et congelés afin que vous puissiez les déguster au moment désiré. Vous n’avez pas assez d’espace dans votre congélateur? Vous pouvez diviser votre commande en plusieurs livraisons, mais des frais supplémentaires s’appliquent. Pour calculer les frais, veuillez entrer le code postal dans le champs ci-dessus.
Dans le grand Montréal-Toronto-Calgary-Vancouver
Nous livrons nous-mêmes les repas sur confirmation de rendez-vous seulement.
Les journées de livraison varient selon la ville:
Grand Montréal:
Appels pour rendez-vous du lundi au vendredi (10h à 17h)
Livraison du mardi au vendredi (9h à 13h)
Grand Toronto:
Appels pour rendez-vous du lundi au vendredi (9h à 18h)
Livraison du dimanche au vendredi (19h à 21h)
Grand Calgary:
Appels pour rendez-vous du lundi au vendredi (9h à 16h)
Livraison du lundi au vendredi (10h à 16h)
Grand Vancouver:
Appels pour rendez-vous le lundi et jeudi (13h à 18h)
Livraison le mardi et vendredi (9h à 19h)
* Les commandes reçues après 13h HNE (pour QC et ON) ou après 13h HNE (pour AB et BC) seront traitées le jour ouvrable suivant.
À l’extérieur de Montréal-Toronto-Calgary-Vancouver
Les repas sont livrés le lendemain par FedEx® sur confirmation de rendez-vous seulement. Lorsque nous recevons votre commande, quelqu’un communiquera avec vous pour choisir une date de livraison convenable.
Les mets sont livrés dans une glacière isolée et réutilisable, remplie de glace sèche et/ou de sachets réfrigérants. Ils arrivent donc à destination congelés et dans un excellent état.
Puisque nos produits sont périssables, les livraisons ne peuvent pas être en transit durant les fins de semaine. Les commandes seront livrées du lundi au jeudi seulement. Les commandes passées mercredi après 16h00 HNE seront expédiées le lundi suivant. S’il est toutefois possible de livrer plus tôt, nous vous le laisserons savoir.
Vous ne savez pas si vous vous situez dans une zone ou à l’extérieur?
Veuillez entrer votre code postal dans le champs ci-dessus.
Commentaires additionnels
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons livrer à des cases postales. Afin de garantir la livraison, il nous faut l’adresse complète. Nous livrons volontiers à des routes rurales si l’adresse complète ainsi que le numéro de téléphone sont fournis. Toutefois, si des frais additionnels s’appliquent pour la livraison hors zone de FedEx®, les destinataires devront fournir une autre adresse dans une des zones locales de FedEx® ou bien assumer les coûts additionnels eux-mêmes.
Nota: FedEx® ne laisseront pas un paquet à la porte principale.
Si vous ne pouvez pas être à votre domicile durant la journée, nous vous suggérons de faire livrer votre paquet à votre travail ou chez un voisin. Lors d’une tentative de livraison, si le destinataire n’est pas à domicile pour recevoir le colis, le destinataire devra alors payer les frais de livraison de retour. Nous n’assumons aucune responsabilité et n’offrons pas de remboursement s’il n’y avait personne pour accepter la livraison quand le livreur est arrivé. Mamaluv n’est pas responsable si l’adresse de livraison est incorrecte, et aucun remboursement sera accordé.
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Politiques de remboursement et de retour
Toutes les ventes de cadeau sont fermes. Lorsqu’une commande a été traitée, il est impossible de l’annuler. Toutefois, nous vous offrirons volontiers un crédit pour l’achat futur d’un cadeau ou d’un repas.
Les repas commandés auprès de Mamaluv ne sont pas remboursables. Si un repas ne vous donne pas satisfaction, ou si quelque chose est endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures qui suivent la livraison, et c’est avec plaisir que nous vous accorderons un crédit pour votre prochain achat.
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Questions?
Si vous avez des questions, n’hesitez pas à nous contacter.
